運用
システム運用よろず相談窓口
システム運用に関するお困りごとやご相談を受け付け、課題解決を支援する総合窓口サービスです。お客様は窓口へご相談いただくだけで、内容に応じた技術者が対応し、運用改善や技術課題の解決をサポートします。
お客様のこんな課題を解決します
- 情報システム担当者が不足しており、運用負荷が増大している
- 問い合わせ対応や定型業務に追われ、コア業務に集中できない
- IT運用の属人化や監視体制不足により、安定運用に不安がある
導入メリット
- IT運用業務をアウトソースし、担当者の負荷を軽減
- 問い合わせ対応を効率化し、コア業務への集中を実現
- 専門人材による運用支援で、安定したシステム運用を実現
サービス概要
Before
運用課題が発生しても、誰に相談すべきかわからない
インフラ、PC、運用など相談先が分散している
実施すべき対策や次のアクションが不明確
After
窓口へ相談するだけで適切な技術者へつながる
幅広い運用領域をワンストップで相談可能
課題に対する具体的な改善方針を明確化
システム運用よろず相談窓口を活用することで実現できること
システム運用に関する課題を迅速に整理・解決し、継続的な運用改善を実現
コア業務への集中
システム運用に関する課題対応の負荷を軽減し、本来注力すべき業務へ集中できる環境を提供します。
運用品質の向上
技術者の知見を活用し、運用課題の解決と継続的な運用品質向上を実現します。
リソースの最適配置
技術者に相談することで、不足する知見・スキルを補完し、限られた人材を有効活用できます。
サービスメニュー
システム運用
よろず相談
窓口
システム運用に関するお困りごとや相談を受け付け、課題解決を支援する総合窓口サービスです。
問い合わせ対応の負荷軽減
コールセンター
サービス
電話・メール等による顧客一次窓口を代行し、問い合わせ受付から対応・エスカレーションまでを一元管理して対応するサービスです。
FAQ運用代行
サービス
問い合わせ内容の分析に基づきFAQの作成・更新・管理を継続的に実施し、自己解決率の向上と問い合わせ対応工数の削減を支援するサービスです。
IT資産管理・運用の効率化
PC・スマホ
資産管理支援
サービス
IT資産の棚卸・台帳管理から利用状況の可視化までを代行し、効率的な資産管理と運用最適化を実現するサービスです。
スマホMDM
サービス
お客様のMDM環境を基に、スマートフォンの設定・配布・セキュリティポリシー管理を支援するサービスです。
サーバ監視
サービス
サーバを24時間365日監視し、障害検知・一次対応・ベンダー連携まで行い、安定稼働を支援するサービスです。