コールセンターサービス

TTSC(ツヅキテクノサポートセンター)が
お客様のシステムの安定稼働を支援いたします!

24時間365日対応可能なTTSCは、お客様のシステムのトラブルにも、サポート技術要員が即時に対応し、短時間でトラブルを解決します。
また、各種サービスについても24時間体制で対応し、お客様に代わって監視センターとして、システム管理者様の運用負担軽減および効率的なエンドサポートを実現します。
※当社のコールセンターでは「電話対応品質向上」などのため、電話対応模様の録音、他のスタッフによるモニタリングを行っています。

コールセンターサービス

ポイント!

  • お客様からのあらゆるお問い合わせを一次受付!
  • お問い合わせ内容を分析し、規定ルールに従い手配!
  • 運用に関するQ&Aやトラブル発生時にも対応!

サポートデスクサービス

ポイント!

  • システム全体のトラブルに一括対応!
  • 各ベンダや技術者へ迅速なエスカレーション!
  • トラブル発生から完了までを一元管理!

ネットワーク監視サービス

ポイント!

  • 専任スタッフがネットワーク稼働状況を24時間監視!
  • トラブル発生時には即座に通知!
  • リモートおよびオンサイトにより確実に対応手配!

車載システム運用サポートサービス

ポイント!

  • 効果的な車輛の活用を目的とした業務改革!
  • 車輛の動態や運行状況を監視、把握!
  • 導入から運用支援までをワンストップで提供!

TTSC(ツヅキテクノサポートセンター)の特徴

24時間365日受付対応

全てのサービスはメーカーを問わずマルチベンダーで対応が可能

ISO20000、ISO27001の認証資格を取得・運用し、サービスの安定と強固なセキュリティを確保

BCP対策拠点の沖縄サポートセンターが、お客様のリスクを軽減

TTSC(ツヅキテクノサポートセンター)が選ばれる理由

頼れる理由1
24時間365日受付対応

コストの削減や応対品質の向上といったメリットの他、『いつでも電話が繋がる』状態が顧客からの安心感・信頼感へと繋がります。
24時間対応はもちろん、夜間・休日の営業時間外のみの対応など、お客様のニーズに応じた柔軟なサービス提供が可能です。

頼れる理由2
マルチベンダー対応

複数メーカーの製品やシステムについてもサポートの受付窓口となり、各製品のメンテナンスや障害対応等、様々なトラブルに対してサポートいたします。
サーバーやネットワーク、パソコン等障害要因が複数にまたがる問合せに対しても一括した窓口で対応し、お客様の負担を軽減いたします。

頼れる理由3
安定したサービス提供/強固なセキュリティ

継続的なPDCAサイクルを構築し『作業手順の明確化』をすることで顧客満足度の維持向上を図ります。
また情報の『機密性』『完全性』『可用性』という3つの項目を適切にマネジメントし、有効活用することで、お客様のビジネスをサポートいたします。

頼れる理由4
BCP(事業継続計画)に強いオペレーション体制

BCP対策拠点としての沖縄サポートセンターを運用し、緊急事態時の被害を最小限に抑え、適切な対応ができるようにサポートいたします。
お客様のご希望に沿った実現可能な体制を組み、あらゆるリスクに備えることで、たとえ一時的に事業がストップしたとしても早期復旧が見込めます。

お気軽にお問い合わせください

都築テクノサービスは、創立以来長年にわたりハードウェアの
メンテナンスで培った技術と経験をもとに、
お客様のICTライフサイクルに関わるソリューションを
ワンストップで提供いたします。

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