ツヅキテクノサポートセンター（TTSC）
Kato
24時間365日対応可能なTTSCは、お客様のシステムのトラブルにも、サポート技術要員が即時に対応し、短時間でトラブルを解決します。
また、各種サービスについても24時間体制で対応し、お客様に代わって監視センターとして、システム管理者様の運用負担軽減および効率的なエンドサポートを実現します。
※当社のコールセンターでは、「電話対応品質向上」などのために、電話対応模様の録音、他のスタッフによるモニタリングを行っています。
TTSCの特徴
- 24時間365日受付対応
- 全てのサービスはメーカーを問わずマルチベンダーで対応が可能
- ISO20000、ISO27001の認証資格を取得・運用し、サービスの安定と強固なセキュリティを確保
- BCP対策拠点の沖縄サポートセンターが、お客様のリスクを軽減
お客様のシステムの安定稼働を支援します（監視・トラブル対応等）
コールセンターサービス
運用に関するQ＆Aやトラブル発生時のお問い合わせの受け付けなど、お客様からのあらゆるお問い合わせについて、一次受付して内容を分析、その後の対応についても規定のルールに従い手配いたします。
サポートデスクサービス
システム全体のハードウェア・ソフトウェア製品のトラブルに一括対応し、各ベンダーや技術者と連携してトラブル発生から完了までを一元管理して問題解決にあたります。
ネットワーク監視サービス
TTSCにて専任スタッフが24時間ネットワークの稼働状況を監視し、トラブル発生時には即座に通知を実施いたします。また、リモートおよびオンサイトにより確実に対応手配を実施することで、お客様のネットワークの安心と信頼性を確保いたします。
車載システム運用サポートサービス
車輛の動態や運行状況を監視、把握することにより、効果的な車輛の活用を図ることを目的とした物流の業務改革、戦略経営システムである車載端末システムについて、導入から運用支援までをワンストップでご提供いたします。
TTSC概要図
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都築テクノサービスは、創立以来長年にわたりハードウェアの
メンテナンスで培った技術と経験をもとに、
お客様のICTライフサイクルに関わるソリューションを
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