DX（AI・IoT）ソリューション
DX（AI・IoT）ソリューション
アバター式リモート案内サービス TAZUNE
「AIによる無人応対」と「オペレーターによる有人応対」の併用により、受付・案内・接客業務のDX化を実現するサービスです。よくある問い合わせや典型的な内容の質問にはAIが自動で応答し、AIでは解決できない複雑な問い合わせは遠隔にいるオペレーターへの有人対応に切り替えることで、柔軟かつ高品質な応対が実現できます。
お客様のこんな課題を解決します
- 人手不足・人件費の高騰
- 多言語対応の壁
- 非対面・非接触ニーズへの対応
導入メリット
- よくある質問はAIが自動応答、複雑な内容は遠隔オペレーターが対応することで、業務負担を軽減
- リアルタイム翻訳機能により、外国語対応もスムーズに実現・レポート機能を活用して、利用データの可視化が可能！
- オペレーターは在宅勤務でも対応可能。アバターによる臨場感ある接客で顧客満足度も向上
どんなことに使えるの？
人件費の削減
遠隔応対ができるため、エリアごとの人員配置が不要に省人化を実現
働き方改革
アバター越しの接客のため、在宅勤務など様々な働き方が可能に！
サービス向上
AI×遠隔からの有人応対で時間や地理的制約にとらわれず、問い合わせに対応可能
多言語対応
オペレーターが外国語を話せなくても、リアルタイム翻訳でスムーズにご案内
利用シーン例
リモート対話機能
対面接客に近いコミュニケーションを実現！
- オペレーター端末側の操作に応じて、アバターの表情・動きが変化
(前髪をさわる等、不要な動きは同期されません) - 定型アクション(お辞儀、手を振る、驚くなど)で、好感が持てる接客に！
- オリジナルアバターの作成可能(3体目以降は有償)
- 受付端末の状況をリアルタイムで把握して、オペレーターからお声がけする「コンシェルジュ対応」も可能
システム構成
TAZUNEはパナソニック ホールディングス株式会社の登録商標です。